En Çok Sorular Sorular

SİPARİŞİM NE ZAMAN TESLİM EDİLİR?
Vermiş olduğunuz sipariş içeriğinizde ön sipariş ürünü yoksa siparişlerimizin hazırlık süreci 1-3 iş günüdür.  ( Özel dönemlerde yoğunluğa bağlı olarak 1-2 gün gecikmeler olabilmektedir ) Siparişinizin durumunu “Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Kargoya verildiğinde ise kargo takip numaranız size sms olarak gönderilmektedir.

SİPARİŞLERİM HANGİ KARGO İLE GELİYOR? 
Vermiş olduğunuz siparişler anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir. 

FLAW CÜZDANI NASIL KULLANIRIM?
Flaw Cüzdan bakiyeniz ile sipariş oluşturmak için ödeme sayfasına geldiğinizde ödeme tipini seçmeden önce Flaw Cüzdanı kullan butonuna tıklayarak Flaw bakiyenizi kullanabilirsiniz. Kalan ödeme tutarınız mevcut ise size kapıda veya kart ile tamamlayabilirsiniz. 

FLAW CÜZDANDAKİ BAKİYEME NASIL BAKABİLİRİM?
Üyeliğinize tarayıcıdan giriş yaptığınız zaman Hesabım>Bakiye bilgilerim kısmından görebilirsiniz Mobil uygulamada ödeme kısmında Flaw bakiyenizi kontrol edebilirsiniz.

ÖDEME SEÇENEKLERİ NEDİR?
Siparişlerinizi kredi/banka kartı ile ödeme veya 1500 TL ‘ ye kadar kapıda nakit/kart ile ödeme seçenekleri ile oluşturabilirsiniz. Online vereceğiniz siparişler için taksit seçeneklerimize ve bankaların faiz oranlarına ürünlerimizin altında bulunan ödeme seçeneklerinden bölümünden ulaşabilirsiniz. Kapıda ödemeyi seçtiğiniz taktirde kargo bedeline ek olarak +75 TL kapıda ödeme bedeli eklenmektedir.

ADRESİMİ YANLIŞ GİRDİM NASIL DÜZELTEBİLİRİM?
Siparişler oluşturulduktan sonra kargoya verilmediyse güncellenecek teslimat adresini tarafımıza telefon veya yazılı kanal üzerinden iletmeniz durumunda güncel teslimat bilgileriniz kargo birimine aktarılarak gönderiminiz sağlanacaktır.

DEĞİŞİM- İADE SÜREM NEDİR? 
Ürünleri teslim aldığınız andan itibaren 14 gün içerisinde değişim ve iade hakkınız vardır. Web sitemizden veya uygulama üzerindeki kolay iade kısmından iade talebinizi oluşturabilirsiniz. Talebinizi oluşturduktan sonra tarafınıza gelen iade kodu ile birlikte ürününüzü Yurtiçi Kargoya teslim etmeniz gerekmektedir.
Direkt ürün veya beden değişimimiz yoktur, değişim istediğiniz ürün için değişim tipi seçeneğini Flaw Cüzdan olarak seçmeniz gerekmektedir. Ürün tutarı üzerinden kargo bedeli kesintisi olmadan Flaw Cüzdana 1-2 iş günü içerisinde aktarılan bakiyeniz ile dilediğiniz ürün için sitemiz üzerinden yeniden sipariş oluşturabilirsiniz

NASIL İADE TALEBİ OLUŞTURABİLİRİM?
Web sitemiz veya uygulama üzerinden giriş yaparak (üyelik ile alındıysa üyeliğinize giriş yaparak,  üye olmadan alınan ürünlerde ise herhangi bir yeni üyelik oluşturmadan ) sipariş numaranız ile işlem yapabilirsiniz. Aşamalar : Kolay iade bölümüne tıklayın. Karşınıza çıkan bilgileri doğru bir şekilde doldurarak sorgulaya tıklayın. (Örnek sipariş no:123FL4567W) İade ve değişim için göndermek istediğiniz ürünleri iade sebebi ve iade tipinizi seçin, değişim istiyorsanız Flaw cüzdanı seçin. Bilgilerinizi girdikten sonra kaydet butonuna bastığınızda sistem sizlere 2 adet kod verecek bu kodlar ile size en yakın Yurtiçi Kargo ile gönderim sağlayarak işleminizi tamamlayabilirsiniz. (Fatura olmadan iade işlemi gerçekleştirilmemektedir)

ALDIĞIM ÜRÜNÜ İADE ETMEK İSTİYORUM, NELERİ İADE EDEBİLİRİM?

Kullanılmayan ve hasar görmeyen ürünlerinizin iadesi mümkündür. Kullanılmamış olsa dahi sağlık ve hijyen açısından her türlü çorap, kişisel bakım ürünü, aksesuar ürünleri vb. ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Custom Design ve Outlet ürünlerde değişim ve iade yoktur.

Kampanya dahilinde hediye olarak verilen ürünlerin, iade edilen ürünle beraber gönderilmemesi halinde hediye ürünün tutarı iade tutarından düşülerek iadeniz sağlanacaktır.

İADEM NE ZAMAN YAPILIR?
İade olarak göndermiş olduğunuz paket elimize ulaşıp kontrolü sağlandıktan sonra iadeniz 7-14 iş günü  içerisinde yapılmaktadır. İadenizin Flaw Cüzdan hesabınıza aktarılmasını istiyorsanız 2 iş günü içerisinde Flaw Cüzdan hesabınıza aktarım sağlanmaktadır.

BEDENİMİ BİLMİYORUM NASİL BULABİLİRİM?
Web sitemizde ürünlerimizin altında beden ibareleri mevcuttur.

BEGENDİGİM ÜRÜNÜN BEDENİ TÜKENDİ YENİLENİR Mİ?
Ürünlerimizin stokları belirli aralıklarda güncellenmektedir. Web sitemiz üzerinden kampanya ve ürünlerimizi takip edebilirsiniz.