Teslimat ve İade Kuralları
TESLİMAT VE İADE KURALLARI
-2000 ₺ ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.
-Aynı gün teslimat hizmetiğini seçtiğinizde 11:00'a kadar verilen siparişiniz aynı gün teslim edilir.
-Sipariş vermiş olduğun ürünün kargo çıkışı 1-3 iş günü içinde yapılmaktadır.
-Kargo yola çıktıktan en geç 24 saat sonra takip numarası kargo firması tarafından SMS ile bildirilmektedir.
-Belirtilen adreste bulunmaman durumunda, paketin 3 (üç) iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına ait en yakın şubeye teslim edilir. Belirtilen 3 (üç) iş günü içerisinde paketini kargo şubesinden teslim alman gerekmektedir. Aksi taktirde siparişin tarafımıza iade edilir.
-İade işleminiz için son tarih, gönderi onayı tarihinden itibaren 14 gündür.
AYNI GÜN TESLİMAT
Flaw Express ile haftaiçi ve Cumartesi 11:00'a kadar vereceğiniz siparişler İstanbul içi aynı gün teslimatı yapılmaktadır.
Cumartesi 11:00'dan sonra verilen siparişleriniz. Pazartesi günü teslim edilmektedir.
1. ALDIĞIM ÜRÜNÜ İADE ETMEK İSTİYORUM, NELERİ İADE EDEBİLİRİM?
- Etiketi bozulmamış ve bu sebeple tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ürünleri iade edebilirsin. Kullanılmış, yıkanmış,kokan, ambalajına zarar verilmiş ürünler kabul edilmeyecektir. Kullanılmamış olsa dahi çorap, her türlü kişisel bakım ürünü, aksesuar ürünleri vb. ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- Outlet ürünlerde değişim ve iade yoktur.
- Yurtdışından verilen siparişlerin iadesi yoktur.
- Kampanya dahilinde hediye olarak verilen ürünlerin, iade edilen ürünle beraber gönderilmemsi halinde hediye ürünün tutarı iade tutarından düşülücektir.
2. İADE NASIL YAPABİLİRİM?
- Ürününü değiştirmek istersen,Değişim talebinde bulunmanız halinde, iaden ulaştıktan sonra tutar, Flaw cüzdana aktarılmaktadır. Flaw cüzdanını kullanarak da yeniden sipariş oluşturabilirsin.
- KOLAY İADE kısmından iade talep formunu doldurup müşteri kodunuzu ve iade onay kodunuzu not alıp, anlaşmalı olduğumuz Kargo şubelerinden müşteri kodunuz ve kargo iade onay kodunuz ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.
- İade talep formunun son adımındaki Kargo müşteri kodunu ve iade onay kodunu not edip ilgili kargo şubesine giderek iade sürecini tamamlayabilirsin.İade etmek istediğin ürünü kargoya verirken kargo paketinin içine faturayı koyman gerekmektedir.FATURA olmadan iade işlemi gerçekleştirilmez. Bankanıza bağlı olarak tutar, 7-14 iş günü içinde satın almada kullanılan ödeme yöntemiyle ödenecektir.
-Yukarıdaki bilgiler doğrultusunda göndermiş olduğun ürünler bize ulaştıktan sonra 7-14 iş günü içerisinde yukarıda belirtilen iade koşullarına uygun olması durumunda iadesi onaylanır ve ürün bedeli (taşımacılık ücreti hariç) tarafınıza yatırılır. Geri ödemeler banka süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte olup, gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu süreçleri bankan üzerinden takip etmeni rica ederiz. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.
3.FLAW CÜZDAN NEDİR
Ürününüzü dilediğiniz bir ürünle değiştirmek isterseniz ödediğiniz ürün tutarı Flaw cüzdan hesabınıza bakiye olarak aktarılır. Bakiyenizi dilediğiniz zaman kullanarak yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.
4.İADE KARGOSU İÇİN ÜCRET ÖDEYECEK MİYİM?
Kusurlu ürünler haricinde kargo ücreti iadelerde göndericiye aittir. Yapılacak karşı ödemeli gönderimlerde ürün tutarından 75₺ kargo hizmet bedeli kesintisi yapılmaktadır.
5. SİPARİŞİM NE ZAMAN KARGOYA VERİLİR?
Tüm siparişler 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Sipariş sonrası verilen telefon numarasına SMS ile kargo takip numarası gelmektedir.